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Conditions générales de vente

Le présent document (ainsi que tous les documents auxquels il est fait référence) définit les termes et conditions régissant l'utilisation de www.arkhecosmetics.com (ci-après le "site web") et l'achat de produits sur le site web (ci-après les "conditions"), quelle que soit l'application, le support numérique, le média ou l'appareil par lequel il est accessible. Veuillez lire attentivement les présentes conditions et le Politique de confidentialité avant d'utiliser le site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et par notre politique de confidentialité. Politique de confidentialitéPar conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble des conditions générales ou avec les Politique de confidentialitévous ne devez pas utiliser ce site web ni passer de commandes.

Ces conditions peuvent être modifiées. Il vous incombe de les lire chaque fois que vous effectuez un achat sur le site web, car les conditions en vigueur au moment de la conclusion de chaque contrat, au moment de l'utilisation du site web, seront celles qui vous seront applicables. Ci-après, nous vous informons que nous vous désignerons également indistinctement comme "Acheteur" et/ou "Consommateur".

1.- QUI SOMMES-NOUS ?

La vente de produits par le biais de ce site web est effectuée par COSMETICS MYSALON, S.A., (ci-après dénommée le "Vendeur"), société dûment constituée conformément aux lois du Royaume d'Espagne, avec le numéro CIF A65619959 et dont le siège social est situé Avenida del Vallès, nº 32, Polígono Industrial Cantallops, Llissá de Vall, 08185 Barcelona, Royaume d'Espagne.

Veuillez noter que vous pouvez également nous contacter par les canaux suivants (ci-après dénommés "service clientèle") :

E-mail : info@arkhecosmetics.com
Numéro de téléphone : (+34) 938 608 111

2.- L'UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site web et en passant des commandes par l'intermédiaire de ce site web, l'acheteur accepte de :

  • i.- Utiliser ce site web uniquement pour effectuer des demandes de renseignements ou des commandes légalement valables.

  • ii. ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse. S'il peut raisonnablement être considéré qu'une telle commande a été passée, le vendeur peut annuler la commande et en informer les autorités compétentes.

  • iii. nous fournir votre adresse électronique, votre adresse et/ou d'autres coordonnées de manière véridique et précise. De même, l'acheteur consent à ce que le vendeur utilise ces informations pour le contacter dans les conditions et délais prévus dans notre Politique de confidentialité.

Les Produits sur le Site sont destinés à l'usage exclusif et personnel de l'Acheteur et/ou de l'Utilisateur (B2C), et ne doivent donc pas être liés, de quelque manière que ce soit, à son occupation professionnelle et/ou à son activité commerciale, incluant expressément la revente du/des Produit(s) à des tiers.

Toute commande supérieure à dix unités d'une référence et/ou d'un produit peut être considérée comme nulle et, en tout état de cause, le vendeur peut rejeter toute commande excédentaire.

En passant une commande sur ce site web, l'acheteur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Les mineurs ne peuvent pas effectuer d'achats sur le site web.

3.- DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits proposés sur ce site ne peuvent être livrés que dans le Royaume d'Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.

4. INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité et la description des produits peuvent varier en fonction du lieu et de la date de fabrication.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Dans le cas où le Vendeur a confirmé la commande et que la livraison d'un Produit n'est pas possible pour cause d'indisponibilité, le Vendeur en informera l'Acheteur et lui donnera la possibilité de (i) prendre livraison d'une partie seulement de sa commande sans le(s) Produit(s) non disponible(s) à la date de la commande, ou ; (ii) d'annuler l'ensemble de sa commande. Dans ce cas, l'Acheteur doit confirmer, dans les QUARANTE-HUIT (48) heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés) suivant la réception de l'e-mail susmentionné, laquelle des deux options il prendra.

Passé le délai précité et en l'absence de confirmation de la part de l'Acheteur, le Vendeur procédera à la livraison partielle de la commande. Le montant final de la commande sera facturé déduction faite du prix des Produits non disponibles et non livrés. Si le montant total de la commande a été facturé en totalité au moment de la confirmation de la commande, le Vendeur remboursera à l'Acheteur le montant des Produits non livrés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Acheteur pour le remboursement.

5.- COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, l'acheteur doit d'abord accéder au site web.

L'Acheteur pourra visualiser les différents Produits mis en vente à la date de sa navigation sur le Site et sélectionner ses Produits en parcourant les différentes catégories de Produits.

Lorsque l'acheteur navigue sur le site web, il peut sélectionner les produits et les ajouter au panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Pour chaque produit, vous pourrez voir le prix.

L'Acheteur peut, à tout moment, poursuivre sa navigation ou cliquer sur son panier d'achat pour en visualiser le contenu, qui affichera tous les Produits qu'il a sélectionnés.

L'Acheteur peut compléter, modifier ou annuler ladite commande jusqu'à sa confirmation définitive. Lorsqu'il a terminé de sélectionner les Produits, il peut passer sa commande en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

Une nouvelle page s'affiche, demandant à l'acheteur de

  • Utilisateurs enregistrés : Saisissez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe (choisi lors de l'enregistrement) ou ;

  • Utilisateurs non enregistrés : remplissez un formulaire avec précision : vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation/livraison.

L'acheteur remplit le formulaire en toute bonne foi, reconnaissant ainsi que les données incluses dans le formulaire sont correctes et constituent une preuve valable de l'identité de l'acheteur. Vos données personnelles seront traitées dans le plein respect de notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité.

Avant de cliquer sur le bouton désigné pour accéder au paiement de sa commande, l'acheteur doit d'abord prendre connaissance des présentes conditions et des conditions générales d'utilisation. Politique de confidentialité. Vous devez ensuite confirmer que vous les acceptez en effectuant une action de confirmation d'acceptation expresse requise sur le site web (par exemple en cochant une case).

Le montant à payer sera celui indiqué dans la confirmation de commande affichée sur le site web et envoyée ensuite par e-mail.

La commande ne sera pas approuvée si (i) vous n'acceptez pas les conditions et les Politique de confidentialité(ii) la validité du paiement est vérifiée et confirmée ; et (iii) la confirmation de l'acceptation de la commande vous a été envoyée à l'adresse électronique indiquée. En tout état de cause, le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas (i) de violation des présentes conditions ; (ii) de litige existant avec l'acheteur ; (iii) de défaut de paiement total ou partiel d'une commande ; et/ou (iv) de refus de paiement par la banque.

Dès l'acceptation des présentes conditions générales et de l Politique de confidentialitéSi vous n'avez pas de compte, une page web dédiée au paiement de la commande sera ouverte.

Si vous choisissez le paiement par carte, vous serez automatiquement connecté au serveur de monnaie électronique de Redsys. Le serveur du prestataire de paiement est protégé par un procédé de cryptage Secure Socket Layer (SSL) destiné à protéger le plus efficacement possible toutes les données relatives aux moyens de paiement et à garantir que vos coordonnées bancaires ne sont jamais croisées avec nos systèmes, et le Vendeur n'est à aucun moment responsable des informations transmises dans le cadre du traitement du paiement.

Les enregistrements électroniques constituent la preuve valable et nécessaire de toutes les transactions effectuées.

Lors du paiement, l'acheteur recevra un courrier électronique accusant réception de sa commande (la "confirmation de commande").

6.- PRIX ET PAIEMENT

Les prix indiqués sur le site Internet s'entendent TVA incluse, mais hors frais d'expédition qui, le cas échéant, seront ajoutés au montant total dû, comme indiqué dans la section "Frais d'expédition".

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles le vendeur a déjà envoyé une confirmation de commande.

Pour effectuer l'achat, l'Acheteur peut payer par PayPal, Google Pay, Apple Pay, cartes Visa, MasterCard ou American Express. Lorsque le mode de paiement choisi est par carte, l'Acheteur doit saisir le numéro de la carte, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte et le code de sécurité.

En cliquant sur "Autoriser le paiement", l'acheteur confirme que la carte lui appartient ou qu'il est autorisé à l'utiliser.

Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte seront cryptées. Les cartes seront soumises à des contrôles et à des autorisations par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, le vendeur ne sera pas responsable de tout retard ou défaut de livraison et le contrat avec l'acheteur sera considéré comme n'ayant pas été conclu.

En cas de paiement via PayPal, Google Pay et/ou Apple Pay, il est nécessaire de consulter leurs conditions avant de passer toute commande sur le Site. A cet égard, l'Acheteur est informé que PayPal, Google Pay et/ou Apple Pay sont des plateformes de paiement totalement étrangères au Vendeur, et que ce dernier ne saurait donc être tenu pour responsable de leur fonctionnement et/ou des éventuels dommages/préjudices qui pourraient être causés à l'Acheteur du fait de leur utilisation.

7.- LIVRAISON

a) Conditions de livraison

Lorsque la commande est prête, elle est envoyée à l'adresse postale indiquée par l'Acheteur lors de l'enregistrement de sa commande.

Les produits seront envoyés par la poste ou par le service de messagerie choisi par le Vendeur (ci-après dénommé le "Transporteur"), selon le cas et/ou conformément aux options de livraison sélectionnées ou disponibles sur son site. Dans le cas où, lors de la livraison prévue, l'Acheteur ne se trouve pas à l'adresse indiquée pour la livraison, le Transporteur laissera, dans la mesure du possible, un avis de passage dans la boîte aux lettres de l'Acheteur et l'Acheteur devra contacter le Transporteur pour reprogrammer la livraison de sa commande. En cas d'absence de contact avec le Transporteur, ce dernier effectuera une nouvelle tentative de livraison, à une date et à une heure qu'il déterminera de manière discrétionnaire.

Le transporteur fera donc 2 tentatives de livraison, dans le cas où aucune de ces tentatives n'est possible pour livrer la commande, le colis retournera au centre de distribution du Vendeur et, après avoir contacté l'Acheteur, la livraison sera reprogrammée, auquel cas l'Acheteur se verra facturer les frais d'expédition supplémentaires qui pourraient être encourus.

b) Délai de livraison

Les commandes seront livrées dans un délai estimé à QUATRE (4) jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés). Il est à noter qu'une commande ne sera expédiée que si la confirmation du paiement et de la disponibilité du produit a été reçue.

Nonobstant ce qui précède, lors de certaines promotions ou campagnes telles que le Black Friday ou Noël et lors du lancement de nouveaux produits, les délais de livraison peuvent être affectés et des retards pouvant aller jusqu'à 15 jours calendaires peuvent se produire.

Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai, l'acheteur a le droit d'annuler sa commande conformément aux conditions énoncées dans la section "Retard de livraison".

(c) Frais d'expédition

Les frais d'envoi pour les achats de plus de 30⬠sont totalement gratuits. Pour les achats inférieurs à 30â¬, les frais de port applicables sont de 6⬠par commande.

(d) Retard de livraison/expédition

En cas de retard de livraison, c'est-à-dire après quinze (15) jours à compter de la date de confirmation de la commande, l'Acheteur peut annuler la commande et se faire rembourser le montant total de la commande (y compris les frais de livraison) en informant le Service clientèle.

En outre, en cas de perte de la commande au cours du processus de livraison, l'acheteur a le droit de demander l'annulation de la commande, ainsi que le remboursement du coût total de la commande (y compris les frais d'expédition), en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur, sauf s'il est prouvé que la perte, l'égarement ou l'impossibilité de livraison est dû à des causes imputables à l'acheteur.

Si le système est activé dans la zone de livraison de l'acheteur, ce dernier pourra suivre sa commande par l'intermédiaire du système de suivi du transporteur et/ou du service clientèle :

E-mail : info@arkhecosmetics.com
Numéro de téléphone : (+34) 938 608 111

e) Reçu

Une livraison est réputée effectuée dès que le transporteur met le(s) produit(s) à la disposition de l'acheteur ou d'un tiers désigné par l'acheteur.

Il incombe à l'acheteur de vérifier la quantité, la qualité, la conformité et l'exhaustivité du ou des produits livrés dès leur réception. Les risques liés au(x) produit(s) sont supportés par l'acheteur à compter de la livraison.

Tout défaut/retard (par exemple, retard de livraison, produit(s) manquant(s) ou endommagé(s)) doit être indiqué par l'acheteur sur le bon de livraison émis par le transporteur lorsque le(s) produit(s) est (sont) mis à disposition.

De même, tout défaut/défaut/retard dans la livraison de la commande doit être porté à l'attention du service clientèle, en envoyant des preuves (par exemple, des photographies, un bon de livraison, un reçu d'achat) via :

E-mail : info@arkhecosmetics.com
Numéro de téléphone : (+34) 938 608 111

Ainsi, aux fins des présentes conditions, la "livraison" ou la commande est réputée avoir eu lieu ou avoir été "livrée" au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par l'acheteur prend matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature et/ou la preuve de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

8.- DROIT DE RÉTRACTATION

a) Conditions du droit de rétractation

L'acheteur dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition qu'il prenne en charge l'intégralité des frais de retour. Ce délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où l'acheteur prend possession des produits.

Si l'acheteur commande plusieurs produits dans la même commande ou si les produits sont livrés en plusieurs lots, le délai de rétractation ne commence à courir que lorsque l'acheteur prend possession du dernier produit ou de la dernière partie de la livraison.

L'acheteur peut exercer son droit de rétractation en remplissant le formulaire annexé aux présentes conditions (Annexe I.â Retrait) et l'envoyer, avec le(s) produit(s), au service clientèle.

Le formulaire de retrait peut être envoyé à l'adresse suivante

- E-mail : info@arkhecosmetics.com

- Adresse : Avenida del Vallès, nº 32, Polígono Industrial Cantallops, Llissá de Vall, 08185 Barcelona, Reino de España

Le service clientèle accusera réception de votre demande et confirmera la procédure à suivre pour l'enlèvement des produits à votre domicile.

L'Acheteur peut également initier le processus de rétractation via le site web, en accédant à la section "nous contacter" et, dans la section "comment nous pouvons vous aider", sélectionner l'option "échanges et retours" et indiquer expressément qu'il souhaite exercer son droit de rétractation. L'Acheteur doit compléter toutes les informations demandées dans le questionnaire pour initier le processus de rétractation.

b) Conséquences de l'exercice du droit de rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation, le vendeur rembourse à l'acheteur le prix des produits, déduction faite des frais de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de la décision de l'acheteur de se rétracter.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur pour la transaction initiale.

L'acheteur qui exerce son droit de rétractation doit renvoyer le(s) produit(s) par courrier, organisé par le vendeur, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après réception du(des) produit(s).

L'acheteur est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi des dommages, de sorte que l'Acheteur doit être prudent avec le(s) Produit(s) pendant qu'il(s) est (sont) en sa (leur) possession.

Après examen du (des) Produit(s), le Vendeur indique à l'Acheteur s'il a droit au remboursement des sommes versées.

(c) Retour des produits défectueux

Dans les cas où l'acheteur considère qu'au moment de la livraison le produit est défectueux, et/ou s'il constate un défaut / vice caché et/ou n'est pas conforme au contrat, il a le droit, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison, d'effectuer le retour des produits, sans frais.

Vous devez envoyer un courriel au Service Client (info@arkhecosmetics.com) pour signaler votre non-conformité ou le(s) vice(s) caché(s) dans le(s) Produit(s).

Le service clientèle accusera réception de votre demande et confirmera la procédure à suivre pour l'enlèvement des produits à votre domicile.

Ces produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine ; et (ii) dans la mesure du possible, avec leur emballage d'origine et la preuve de leur retour, ainsi qu'une copie du reçu d'achat ou de la facture correspondante.

À la réception de produits présumés non conformes ou présentant des dommages/défauts cachés, le vendeur contrôlera le(s) produit(s) afin de vérifier la conformité ou la non-conformité du(des) produit(s). De même, le vendeur peut effectuer un test de qualité sur le(s) produit(s) retourné(s) afin de vérifier si le(s) produit(s) retourné(s) est/sont en fait le(s) produit(s) original(aux).

Le remboursement ou le remplacement du (des) produit(s) sera effectué dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 30 jours à compter de la date de réception du (des) produit(s) par le vendeur au centre de distribution.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une défectuosité, lorsqu'ils existent réellement, seront remboursés intégralement à l'acheteur, y compris les frais d'expédition.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l'achat.

9.- GARANTIE LÉGALE

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez droit à des mesures correctives, sans frais, en cas de défaut de conformité des produits. Nous vous offrons la période de garantie sur les produits que nous commercialisons à travers ce site web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit.

Il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition (i) qu'ils soient conformes à la description que nous en avons faite et qu'ils possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web, (ii) qu'ils conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés et (iii) qu'ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles on peut raisonnablement s'attendre. En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, l'Acheteur doit nous en informer en suivant la même procédure que celle décrite dans la section précédente "retours de produits défectueux".

10.- AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

a) Liens à partir de notre site web

Dans le cas où le site web contient des liens vers d'autres sites web et des documents de tiers, ces liens sont fournis à titre d'information uniquement et le vendeur n'a aucun contrôle sur le contenu de ces sites web ou documents. Par conséquent, le vendeur n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de leur utilisation.

b) Limitation de la responsabilité

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes conditions, la responsabilité du vendeur à l'égard de tout produit acheté sur ce site web est strictement limitée au prix d'achat de ce produit.

Toutefois, sauf disposition légale contraire, le vendeur décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit la source : (i) perte de revenus ou de ventes ; (ii) perte d'activité ; (iii) perte de bénéfices ou de contrats ; (iv) perte d'économies anticipées ; (v) perte de données ; et (vi) perte de temps de gestion ou d'heures de bureau.

En raison de la nature ouverte de ce site web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, le vendeur ne garantit pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues par l'intermédiaire de ce site web, sauf indication contraire expresse sur ce site web.

(c) Force majeure ou circonstances imprévisibles

Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution de tout ou partie des obligations qui lui incombent en vertu des présentes conditions, lorsque cette inexécution est due à un cas de force majeure ou à un cas fortuit.

(d) Nullité partielle

Si l'une des présentes conditions ou l'une des dispositions du contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.

(e) Intégralité de l'accord

Les présentes conditions et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre le vendeur et l'acheteur en ce qui concerne l'objet des présentes conditions et remplacent tout engagement, accord ou promesse antérieurs conclus entre le vendeur et l'acheteur oralement ou par écrit.

Le vendeur et l'acheteur reconnaissent qu'ils ont consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être appuyés sur une déclaration ou une promesse faite par l'autre partie ou qui pourrait être déduite d'une déclaration ou d'un écrit lors des négociations qui ont eu lieu entre eux avant la conclusion du contrat, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions.

f) Notre droit de modifier les présentes conditions

Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les modifications apportées ne seront pas rétroactives.

Si l'acheteur n'est pas d'accord avec les modifications apportées, il ne doit pas utiliser le site web du vendeur.

g) Politique de confidentialité

Les informations ou données à caractère personnel que vous avez fournies au sujet de l'acheteur seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité et dans le Politique en matière de cookies. En utilisant ce site web, l'acheteur consent au traitement, au stockage, à la transmission et/ou au transfert national et international de ces informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies par l'acheteur sont vraies et exactes.

h) Code d'éthique et canal de dénonciation

Nous mettons à la disposition de tous les Utilisateurs et Acheteurs un Code d'Éthique et de Conduite qui nous régit et qui est applicable à tous les employés des sociétés qui font partie du Groupe VMV Cosmetic (https://vmvcosmeticgroup.com).

Nous mettons également à la disposition des utilisateurs et des acheteurs un canal de dénonciation confidentiel, gratuit et anonyme (https://vmvcosmeticgroup.com/denuncias/), pour signaler toute infraction ou violation du code de conduite et/ou de la législation applicable.

i) Droit applicable et juridiction

L'utilisation de ce site et les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire de ce site sont régis par le droit espagnol.

Tout litige résultant de ou lié à l'utilisation du site web ou de ces contrats sera soumis à la juridiction exclusive des cours et tribunaux d'Espagne.

ANNEXE I - Modèle de formulaire d'annulation