Termos e condições de venda

O presente documento (juntamente com todos os documentos nele referidos) estabelece os termos e condições que regem a utilização de www.arkhecosmetics.com (a seguir designado por "sítio Web") e a compra de produtos no sítio Web (a seguir designadas por "condições"), independentemente da aplicação, suporte digital, meio ou dispositivo através do qual possa ser acedido. O utilizador deve ler atentamente as presentes Condições Gerais e as Política de privacidade antes de utilizar o sítio Web. Ao utilizar este sítio Web ou ao efetuar uma encomenda através do mesmo, o utilizador aceita ficar vinculado às presentes Condições Gerais de Venda e à nossa Política de privacidadePor conseguinte, se o utilizador não concordar com todos os Termos e Condições ou com os Política de privacidadenão deve utilizar este sítio Web nem efetuar quaisquer encomendas.

As presentes condições podem ser alteradas. É da responsabilidade do utilizador lê-las sempre que efetuar uma compra através do sítio Web, uma vez que as condições em vigor no momento da celebração de cada Contrato, no momento da utilização do sítio Web, serão as aplicáveis ao utilizador. De seguida, informamos que também nos referiremos a si indistintamente como "Comprador" e/ou "Consumidor".

1 - QUEM SOMOS?

A venda de Produtos através deste site é efectuada pela COSMETICS MYSALON, S.A., (doravante também designada por "Vendedor"), sociedade devidamente constituída de acordo com as leis do Reino de Espanha, com o número CIF A65619959 e sede social na Avenida del Vallès, nº 32, Polígono Industrial Cantallops, Llissá de Vall, 08185 Barcelona, Reino de Espanha.

Note-se que também pode contactar-nos através dos seguintes canais (a seguir designados por "Serviço de Apoio ao Cliente"):

Correio eletrónico: info@arkhecosmetics.com
Número de telefone: (+34) 938 608 111

2.- UTILIZAÇÃO DO NOSSO SÍTIO WEB

Ao utilizar este sítio Web e ao efetuar encomendas através deste sítio Web, o Comprador concorda com o seguinte

• i.- Utilizar este sítio Web apenas para efetuar pedidos de informação ou encomendas legalmente válidos.

• ii.- Não efetuar qualquer encomenda falsa ou fraudulenta. Se se puder razoavelmente considerar que foi efectuada uma encomenda deste tipo, o Vendedor pode anular a encomenda e informar as autoridades competentes.

• iii.- Fornecer-nos o seu endereço eletrónico, morada e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e exacta. Da mesma forma, o Comprador consente que o Vendedor possa utilizar essas informações para o contactar nas condições e nos prazos previstos no nosso Política de privacidade.

Os Produtos do Site destinam-se ao uso exclusivo e pessoal do Comprador e/ou Utilizador (B2C), pelo que não devem estar relacionados, de forma alguma, com a sua ocupação profissional e/ou atividade comercial, incluindo expressamente a revenda do(s) Produto(s) a terceiros.

Qualquer encomenda que exceda dez unidades de qualquer referência e/ou Produto pode ser considerada inválida e, em qualquer caso, o Vendedor pode rejeitar qualquer encomenda em excesso.

Ao efetuar uma encomenda através deste sítio Web, o comprador declara ser maior de 18 anos e ter capacidade jurídica para celebrar contratos. Os menores não podem efetuar compras através do sítio Web.

3.- DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Os produtos oferecidos através deste sítio Web só estão disponíveis para entrega no Reino de Espanha, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.

4.- INDISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

A disponibilidade e as descrições dos produtos podem variar consoante o local e o momento em que são fabricados.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. No caso de o Vendedor ter confirmado a encomenda e a entrega de algum(ns) Produto(s) não for possível devido a indisponibilidade, o Vendedor informará o Comprador e dar-lhe-á a opção de (i) receber apenas uma parte da sua encomenda sem o(s) Produto(s) que não esteja(m) disponível(eis) na data da encomenda, ou; (ii) cancelar toda a sua encomenda. Neste caso, o Comprador deve confirmar, no prazo de quarenta e oito (48) horas úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) após a receção da mensagem de correio eletrónico acima referida, qual das duas opções irá tomar.

Decorrido o prazo acima referido e não tendo sido recebida qualquer confirmação por parte do Comprador, o Vendedor procederá à entrega parcial da encomenda. O montante final da encomenda será cobrado menos o preço de qualquer Produto não disponível e não entregue. Se o montante total da encomenda tiver sido cobrado na totalidade aquando da confirmação da encomenda, o Vendedor reembolsará o Comprador do montante dos Produtos não entregues, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Comprador para o reembolso.

5.- COMO EFECTUAR UMA ENCOMENDA

Para efetuar uma encomenda, o comprador deve primeiro aceder ao sítio Web.

O Comprador poderá visualizar os vários Produtos propostos para venda na data em que navegar no Sítio Web e selecionar os seus Produtos navegando nas várias categorias de Produtos.

Enquanto o Comprador navega no Website, pode selecionar os Produtos e adicioná-los ao carrinho de compras clicando no botão dedicado. Para cada produto, poderá ver o preço.

O Comprador pode, a qualquer momento, continuar a navegar ou clicar no seu carrinho de compras para ver o conteúdo do carrinho, que mostrará todos os Produtos que seleccionou.

O Comprador pode completar, modificar ou anular a referida encomenda, até à sua confirmação definitiva. Quando tiver terminado de selecionar os Produtos, pode efetuar a encomenda clicando no botão previsto para o efeito.

Será apresentada uma nova página, pedindo ao Comprador para:

• Utilizadores registados: Introduza o seu nome de utilizador (endereço eletrónico) e a palavra-passe (escolhida no momento do registo) ou;

• Utilizadores não registados: Preencher um formulário com exatidão: nome e apelido, endereço eletrónico, número de telefone e endereço de faturação/entrega.

O Comprador deve preencher o formulário de boa fé, reconhecendo assim que os dados incluídos no formulário são correctos e constituem prova válida da identidade do Comprador. Os seus dados pessoais serão tratados em total conformidade com a nossa política de privacidade. Política de privacidade.

Antes de clicar no botão designado para aceder ao pagamento da sua encomenda, o comprador deve ler primeiro as presentes condições e as Política de privacidade. O utilizador deve então confirmar a sua aceitação através do preenchimento de uma ação de confirmação de aceitação expressa exigida no sítio Web (por exemplo, assinalando uma caixa).

O montante a pagar será o montante indicado na confirmação da encomenda apresentada no sítio Web e posteriormente enviada por correio eletrónico.

A encomenda não será aprovada se (i) o utilizador não concordar com as condições e os Política de privacidade(ii) a validade do pagamento seja verificada e confirmada; e (iii) a confirmação da aceitação da encomenda tenha sido enviada ao comprador para o endereço de correio eletrónico indicado. Em qualquer caso, o Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda ou entrega em caso de (i) violação das presentes Condições; (ii) litígio com o Comprador; (iii) falta de pagamento total ou parcial de qualquer encomenda; e/ou (iv) recusa de pagamento pelo banco.

Após a aceitação dos presentes Termos e Condições e da Política de privacidadeSe não tiver uma conta, será aberta uma página Web dedicada ao pagamento da encomenda.

Se selecionar o pagamento por cartão, será automaticamente ligado ao servidor de dinheiro eletrónico da Redsys. O servidor do prestador de serviços de pagamento está protegido por um processo de encriptação Secure Socket Layer (SSL) destinado a proteger, da forma mais eficaz possível, todos os dados relativos aos métodos de pagamento e a garantir que os seus dados bancários nunca são cruzados com os nossos sistemas, não sendo o Vendedor responsável, em momento algum, por qualquer informação transmitida no âmbito do processamento do pagamento.

Os registos electrónicos constituem a prova válida e necessária para todas as transacções efectuadas.

Após o pagamento, o comprador receberá uma mensagem de correio eletrónico a acusar a receção da sua encomenda (a "Confirmação de encomenda").

6.- PREÇO E PAGAMENTO

Os preços no sítio Web incluem o IVA, mas não incluem as despesas de envio que, se for caso disso, serão adicionadas ao montante total devido, como indicado na secção "Despesas de envio".

Os preços podem ser alterados em qualquer altura, mas as eventuais alterações não afectarão as encomendas para as quais o Vendedor já tenha enviado uma confirmação de encomenda.

Para efetuar a compra, o comprador pode pagar por PayPal, Google Pay, Apple Pay, cartões Visa, MasterCard ou American Express. Quando o método de pagamento escolhido é por cartão, o comprador deve introduzir o número do cartão, a data de validade, o nome do titular do cartão e o código de segurança.

Ao clicar em "Autorizar pagamento", o comprador confirma que o cartão é seu ou que está autorizado a utilizá-lo.

Para minimizar o risco de acesso não autorizado, os dados do seu cartão serão encriptados. Os cartões serão sujeitos a controlos e autorizações por parte da entidade emissora do cartão, pelo que, se a entidade emissora do cartão não autorizar o pagamento, o Vendedor não será responsável por qualquer atraso ou falha na entrega e o contrato com o Comprador será considerado como não tendo sido celebrado.

No caso de pagamento via PayPal, Google Pay e/ou Apple Pay, é necessário consultar as suas condições e termos antes de efetuar qualquer encomenda através do Website. A este respeito, o Comprador é informado de que PayPal, Google Pay e/ou Apple Pay são plataformas de pagamento completamente alheias ao Vendedor, pelo que este último não será responsável pelo seu funcionamento e/ou por quaisquer danos/danos que possam ser causados ao Comprador pela sua utilização.

7.- ENTREGA

a) Condições de entrega

Quando a encomenda estiver pronta, será enviada para o endereço postal indicado pelo comprador aquando do registo da sua encomenda.

Os produtos serão enviados por correio ou pelo serviço de correio escolhido pelo Vendedor (a seguir designado por "Transportador"), consoante o caso e/ou de acordo com as opções de entrega seleccionadas ou disponíveis no seu local. No caso de, durante o processo de entrega programado, o Comprador não se encontrar na morada indicada para a entrega, o Transportador deixará, sempre que possível, um aviso de entrega na caixa de correio do Comprador e este deverá contactar o Transportador para reagendar a entrega da sua encomenda. Em caso de não contacto com a Transportadora, esta fará uma nova tentativa de entrega, em data e hora a determinar à sua discrição.

A transportadora efectuará, portanto, 2 tentativas de entrega da encomenda; no caso de nenhuma destas tentativas ser possível entregar a encomenda, a encomenda regressará ao centro de distribuição do Vendedor e, após contacto com o Comprador, a entrega será reagendada, sendo, neste caso, cobrados ao Comprador os custos de transporte adicionais que possam ser incorridos.

b) Prazo de entrega

As encomendas serão entregues num prazo estimado de QUATRO (4) dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados). Mais uma vez, note-se que uma encomenda só será expedida após a receção da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto.

Não obstante o acima exposto, em determinadas promoções ou campanhas, como a Black Friday ou o Natal, e no lançamento de novos produtos, os prazos de entrega podem ser afectados, podendo ocorrer atrasos até 15 dias de calendário.

Se a entrega não for efectuada dentro desse prazo, o comprador tem o direito de anular a sua encomenda em conformidade com as condições definidas na secção "Atraso de entrega".

(c) Custos de transporte

As despesas de envio para compras superiores a 30€ são totalmente gratuitas. Para as compras inferiores a 30€, os custos de envio aplicáveis são de 6€ por encomenda.

(d) Atraso na entrega/expedição

Em caso de atraso na entrega, ou seja, após quinze (15) dias a contar da data de confirmação da encomenda, o Comprador pode anular a encomenda e receber o reembolso do custo total da encomenda (incluindo os custos de entrega), informando o Serviço de Apoio ao Cliente.

Além disso, em caso de extravio da encomenda durante o processo de entrega, o Comprador tem o direito de solicitar a anulação da encomenda, bem como de receber o reembolso do custo total da encomenda (incluindo os custos de envio), utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Comprador, exceto quando se provar que a perda, extravio ou impossibilidade de entrega se deve a causas imputáveis ao Comprador.

Se o sistema estiver ativado na zona de entrega do comprador, este poderá seguir a sua encomenda através do sistema de seguimento do transportador e/ou do serviço de apoio ao cliente:

Correio eletrónico: info@arkhecosmetics.com
Número de telefone: (+34) 938 608 111

e) Recibo

Considera-se que uma entrega foi efectuada a partir do momento em que o Transportador coloca o(s) Produto(s) à disposição do Comprador ou de um terceiro designado pelo Comprador.

É da responsabilidade do comprador verificar a quantidade, a qualidade, a conformidade e a integridade do(s) produto(s) entregue(s) imediatamente após a sua receção. Os riscos do(s) Produto(s) são suportados pelo Comprador a partir do momento da entrega.

Qualquer defeito/atraso (por exemplo, entrega tardia, produto(s) em falta ou danificado(s)) deve ser indicado pelo comprador na nota de entrega emitida pelo transportador quando o(s) produto(s) é(são) disponibilizado(s).

Além disso, qualquer defeito/defeito/atraso na entrega da encomenda deve ser comunicado ao Serviço de Apoio ao Cliente, mediante o envio de provas (por exemplo, fotografias, nota de entrega, recibo de compra) através de

Correio eletrónico: info@arkhecosmetics.com
Número de telefone: (+34) 938 608 111

Assim, para efeitos das presentes condições, a "entrega" ou a encomenda considera-se efectuada ou "entregue" no momento em que o comprador ou um terceiro designado pelo comprador adquire a posse material dos produtos, o que é comprovado pela assinatura e/ou prova de receção da encomenda no endereço de entrega acordado.

8.- DIREITO DE RETRACTAÇÃO

a) Condições do direito de retratação

O Comprador dispõe de um direito de retratação que pode ser exercido num prazo máximo de catorze (14) dias de calendário, sem que lhe seja exigido qualquer motivo ou pagamento de qualquer penalidade, desde que o Comprador assuma a totalidade das despesas de envio. Este prazo de retratação expira catorze (14) dias de calendário a partir do dia em que o comprador toma posse dos produtos.

Se o comprador encomendar vários produtos na mesma encomenda ou se os produtos forem entregues em vários lotes, o prazo de retratação só começa a correr quando o comprador tomar posse do último produto ou da última parte da entrega.

O Comprador pode exercer o seu direito de retratação preenchendo o formulário anexo às presentes condições (Anexo I.â Retirada) e enviá-la, juntamente com o(s) Produto(s), para o Serviço de Apoio ao Cliente.

O formulário de rescisão pode ser enviado para:

- Correio eletrónico: info@arkhecosmetics.com

- Endereço: Avenida del Vallès, nº 32, Polígono Industrial Cantallops, Llissá de Vall, 08185 Barcelona, Reino de Espanha

O Serviço de Apoio ao Cliente acusará a receção do seu pedido e confirmará o processo a seguir para a recolha dos Produtos em sua casa.

O Comprador pode igualmente iniciar o processo de rescisão através do sítio Web, acedendo à secção "contacte-nos" e, na secção "como podemos ajudá-lo", selecionar a opção "trocas e devoluções" e indicar expressamente que pretende exercer o seu direito de rescisão. O comprador deve preencher todas as informações solicitadas no questionário para iniciar o processo de retratação.

b) Consequências do exercício do direito de retratação

Em caso de exercício do direito de retratação, o Vendedor reembolsa o Comprador do custo dos Produtos, deduzidos os custos de devolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias de calendário a contar da data em que tomou conhecimento da decisão de retratação do Comprador.

O reembolso será efectuado com o mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador na transação inicial.

O Comprador que exerce o direito de retratação deve devolver o(s) Produto(s) por correio, organizado pelo Vendedor, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário após a receção do(s) Produto(s).

O comprador é responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que não seja o necessário para conhecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura do produto, se os produtos não estiverem nas mesmas condições em que foram entregues ou se tiverem sofrido qualquer dano, pelo que o Comprador deve ter cuidado com o(s) Produto(s) enquanto este(s) estiver(em) na sua posse.

Após exame do(s) Produto(s), o Vendedor informará o Comprador se este tem direito ao reembolso das somas pagas.

(c) Devolução de produtos defeituosos

Nos casos em que o Comprador considere que, no momento da entrega, o produto é defeituoso, e/ou se encontrar algum defeito/vício oculto e/ou não estiver em conformidade com o contrato, terá direito, num prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da entrega, a efetuar a devolução dos produtos, sem quaisquer encargos.

Deve enviar uma mensagem de correio eletrónico para o Serviço de Apoio ao Cliente (info@arkhecosmetics.com) para comunicar a sua não-conformidade ou defeito(s) oculto(s)/defeito(s) no(s) Produto(s).

O Serviço de Apoio ao Cliente acusará a receção do seu pedido e confirmará o processo a seguir para a recolha dos Produtos em sua casa.

Esse(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) completo(s), não utilizado(s), na sua embalagem original; e, (ii) na medida do possível, com a sua embalagem original e prova de devolução, e uma cópia do recibo de compra ou fatura relevante.

Aquando da receção de Produtos alegadamente não conformes ou com danos/defeitos ocultos, o Vendedor verificará o(s) Produto(s) para verificar a conformidade ou não conformidade do(s) Produto(s). Do mesmo modo, o Vendedor pode efetuar um teste de qualidade do(s) Produto(s) devolvido(s) para verificar se o(s) Produto(s) devolvido(s) é(são), de facto, original(is).

O reembolso ou a substituição do(s) Produto(s) será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que o(s) Produto(s) for(em) recebido(s) pelo Vendedor no centro de distribuição.

As quantias pagas pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito ou vício, quando este efetivamente existir, serão reembolsadas na totalidade ao Comprador, incluindo as despesas de envio.

O reembolso será efectuado no mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.

9.- GARANTIA JURÍDICA

Se contratar como consumidor e utilizador, tem direito a medidas correctivas, sem custos, em caso de falta de conformidade com os Produtos. Oferecemos-lhe o período de garantia sobre os produtos que comercializamos através deste sítio Web, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto.

Entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que (i) estejam em conformidade com a descrição feita por nós e possuam as qualidades que apresentámos neste sítio Web, (ii) sejam adequados para as utilizações a que os produtos do mesmo tipo se destinam normalmente e (iii) apresentem a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que são razoavelmente esperados. Neste sentido, se algum dos produtos não estiver em conformidade com o contrato, o Comprador deve notificar-nos seguindo o mesmo procedimento detalhado na secção anterior "devoluções de produtos defeituosos".

10.- OUTRAS CONDIÇÕES IMPORTANTES

a) Ligações a partir do nosso sítio Web

No caso de o sítio Web conter ligações para outros sítios Web e materiais de terceiros, essas ligações são fornecidas apenas para fins informativos e o Vendedor não tem qualquer controlo sobre o conteúdo desses sítios Web ou materiais. Por conseguinte, o Vendedor não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer danos ou perdas resultantes da sua utilização.

b) Limitação da responsabilidade

Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a responsabilidade do Vendedor relativamente a qualquer produto adquirido neste sítio Web é estritamente limitada ao preço de compra desse produto.

No entanto, salvo disposição legal em contrário, o Vendedor não se responsabiliza pelos seguintes prejuízos, independentemente da sua origem: (i) perda de receitas ou vendas; (ii) perda de negócios; (iii) perda de lucros ou perda de contratos; (iv) perda de poupanças previstas; (v) perda de dados; e (vi) perda de tempo de gestão ou de horas de expediente.

Devido à natureza aberta deste sítio Web e à possibilidade de erros no armazenamento e na transmissão de informações digitais, o Vendedor não garante a exatidão e a segurança das informações transmitidas ou obtidas através deste sítio Web, salvo indicação expressa em contrário neste sítio Web.

(c) Força maior ou caso fortuito

Nenhuma das Partes será responsável pelo incumprimento da totalidade ou de parte das obrigações que lhe incumbem por força das presentes condições, sempre que tal incumprimento se deva a casos de força maior ou a casos fortuitos.

(d) Nulidade parcial

Se alguma das presentes Condições ou qualquer disposição do Contrato for declarada nula e sem efeito por decisão final de uma autoridade competente, os restantes termos e condições permanecerão em vigor e não serão afectados por essa declaração de nulidade.

(e) Acordo integral

As presentes Condições e qualquer documento expressamente referido nas presentes Condições constituem o acordo integral entre o Vendedor e o Comprador relativamente ao objeto das mesmas e substituem qualquer convenção, acordo ou promessa anterior feita entre o Vendedor e o Comprador, oralmente ou por escrito.

O Vendedor e o Comprador reconhecem que consentiram na celebração de um contrato sem terem confiado em qualquer representação ou promessa feita pela outra parte ou que pudesse ser inferida de qualquer declaração ou escrito nas negociações entre eles anteriores, exceto se expressamente mencionado nas presentes Condições.

f) O nosso direito de alterar estas condições

O Vendedor reserva-se o direito de, em qualquer altura, alterar as presentes Condições. As alterações efectuadas não terão efeitos retroactivos.

Se o Comprador não concordar com as alterações efectuadas, não deve utilizar o sítio Web do Vendedor.

g) Política de privacidade

As informações ou dados pessoais fornecidos por si sobre o comprador serão tratados em conformidade com as disposições do Política de privacidade e no Política de cookies. Ao utilizar este sítio Web, o comprador autoriza o tratamento, o armazenamento, a transmissão e/ou a transferência nacional e internacional de tais informações e dados e declara que todas as informações ou dados fornecidos pelo comprador são verdadeiros e exactos.

h) Código de ética e canal de denúncias

Colocamos à disposição de todos os Utilizadores e Compradores um Código de Ética e Conduta pelo qual nos regemos e que é aplicável a todos os colaboradores das empresas que fazem parte do Grupo VMV Cosmetic (https://vmvcosmeticgroup.com).

Também disponibilizamos aos Utilizadores e Compradores um Canal de Denúncias confidencial, gratuito e anónimo (https://vmvcosmeticgroup.com/denuncias/), para comunicar qualquer infração ou violação do Código de Conduta e/ou da legislação aplicável.

i) Lei aplicável e jurisdição

A utilização deste sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola.

Qualquer litígio decorrente ou relacionado com a utilização do sítio Web ou com os referidos contratos será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais de Espanha.

ANEXO I - Modelo de formulário de retirada